Política de reembolso

Politique de Remboursement — NeoCase

Dernière mise à jour : Mai 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
Se trouver dans son emballage d'origine intact
Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)

3. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

Articles endommagés inentionnellement par le client
Articles dont le sceau de protection a été retiré
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

4. Procédure de retour

Contactez-nous à contact.neocase2@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
Nous vous confirmons la prise en charge sous 24h ouvrées et vous fournissons les instructions
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
Envoyez le colis à l'adresse indiquée

5. Délais et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifions par email. Si approuvé, votre remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

6. Échanges

Nous proposons des échanges pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Contactez nous à contact.neocase2@gmail.com avec une photo du produit défectueux.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

Le produit reçu est défectueux ou endommagé
Il y a une erreur de notre part dans la préparation de la commande
Le produit est non conforme à la description

8. Garantie légale

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.